Trocas e Devoluções

Conheça a nossa política de troca e devoluções.

Temos como objetivo a sua total satisfação nas compras feitas em nossa loja.

Os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, para que cheguem até você em perfeitas condições de uso.

Desta forma, fizemos a nossa Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para termos uma parceria de total confiança e respeito.

Trabalhamos para que você fique sempre satisfeito com as suas compras, mas se precisar trocar ou devolver o seu produto é só seguir todas as nossas orientações abaixo.

DEVOLUÇÃO POR PRODUTO ERRADO, OU  DANIFICADOS:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem até 7(sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria, para realizar a troca do produto.

É importante que você confira sempre a sua mercadoria no ato da entrega, caso a embalagem esteja aberta ou avariada, recuse o produto.

O contato deverá ser feito através do e-mail: edemdesouza@yahoo.com.br.

O conteúdo deste e-mail deverá conter os seguintes dados:

- nome completo;
- CPF;
- número do pedido;
- motivo da devolução por troca.

Após o contato, o cliente receberá via email todos os procedimentos para realizar devolução. Pedimos que não envie qualquer produto antes de realizar todo o procedimento informado acima. As peças que forem enviadas sem aviso prévio serão devolvidas e o frete ficará por conta do cliente. Para proceder com a devolução é preciso observar o seguinte:

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, ou de modificação feita pelo cliente;

- A etiqueta ou lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original, junto com cartelas, etiquetas e garantias; 

- O cliente deve enviar o produto em embalagem que o proteja corretamente contra possíveis avarias no transporte. Procure utilizar a mesma caixa na qual a peça foi enviada para poder devolvê-la.

A loja MEDE MARCENARIA STORE não se responsabiliza por danos causados pelas más condições de armazenagem da peça para transporte.

Nos reservamos ao direto de não aceitar a devolução de produtos que não estejam em acordo com as exigências descritas acima.

Você receberá via email, uma autorização de postagem com o Código de Postagem para nos enviar os produtos, que deverá ser entregue junto com a caixa que contém os produtos, nas agências dos Correios.

Todos os Custos de Frete para realizar a primeira troca serão da loja MEDE MARCENARIA STORE. Se houver uma segunda troca, nos reservamos o direito de realizar a cobrança deste segundo frete.  

Todo Produto devolvido passará por uma rigorosa análise após a sua chegada. Essa análise ocorrerá em um prazo de até 10 dias uteis, contados a partir do recebimento do produto. Após esse processo o cliente receberá por email infomações sobre a troca do produto.

É importante lembrar que uma vez enviado o produto para troca o mesmo não poderá ser exigido de volta. O cliente terá direito ao valor do produto devolvido em forma de CRÉDITO EM COMPRAS, para ser utilizado exclusivamente em compras na loja MEDE MARCENARIA STORE.

SOBRE O CRÉDITO EM COMPRAS: 

A devolução correta dos podutos gerará um CRÉDITO EM COMPRAS, o mesmo será enviado para o endereço de e-mail cadastrado em nossa loja. A validade desse crédito será de 30 dias corridos a contar da data em que o e-mail foi recebido.

Concordando com a nossa Política de Troca e Devolução, o cliente afirma estar ciente de que não ocorrerá as devoluções do dinheiro e do produto enviado para a troca. Quando a data de validade do CRÉDITO EM COMPRAS terminar, sem que tenha sido utilizado, o cliente não terá mais nenhum direito a ser exigido da loja MEDE MARCENARIA STORE.

O CRÉDITO EM COMPRAS deverá ser usado de forma integral e em uma única compra na loja. Se o valor dessa nova compra for menor que o do CRÉDITO EM COMPRAS, não haverá reembolso da diferença.

Não trocamos produtos comprados na liquidação, em promoção ou com desconto.

TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO: 

Caso o produto apresentar algum defeito de fabricação, você deverá entrar em contato pelo email edemdesouza@yahoo.com.br no prazo máximo de 90 dias a partir do recebimento da mercadoria.

As regras para devolução por defeito do produto são as mesmas citadas para devolução por erro na entrega, produto ou embalagem danificados.   

O produto será analisado e se em nossa verificação ficar estabelecida a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca, as despesas de fretes serão de responsabilidade do cliente. Não serão aceitas para troca ou devolução peças com defeito por mau uso, deformações, quedas, quebras ou riscos.

Se realmente constatado o defeito, faremos a troca o mais breve possível, em um prazo máximo de trinta (30) dias.

O produto será substituído por outro igual dependendo somente da disponibilidade de estoque. Caso isto não seja possível, o cliente receberá um CRÉDITO EM COMPRAS para efetuar uma nova compra em nossa loja ou poderá optar por receber do valor de volta.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA, INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem até 7(sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria, para realizar a devolução do produto.

As regras para proceder com a devolução são as mesmas das demais citadas acima.

O cliente pode solicitar a restituição do valor pago ou ter o CRÉDITO EM COMPRAS.

As despesas de frete para o processo de Devolução por Desistência, Insatisfação ou Arrependimento serão de responsabilidade do cliente.

IMPORTANTE

Os valores pagos serão restituídos, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.